1、联系发卡行客服处理
一旦POS机出现故障，商户应第一时间通过官方渠道，联系发卡行客服处理。首先商户需要提供POS机的机型、固定电话、营业执照复印件等信息。客服人员根据实际问题进行分析，可能会给予升级处理、重置密码、更换电源适配器等解决方式。
假如商户不能通过电话联系发卡行客服或者不能进行线上解决，可以亲自前往柜台或者相关门店进行处理。
2、填写申请表格重新申请
假如POS机不能进行修复处理，商户需要进行重新申请。常见问题包括开机提示不能连接、键盘不能正常输入等问题。商户在重新申请前需要填写POS终端磁条卡申请表，申请表上需要填写商户机构基本资料、法人代表信息、结算账户信息等，同时需提供于银行开卡时的一致的身份zheng明文件和相关协议等。
填写表格时需保证所有资料的准确性，便于加快审核速度。商户可以选择在门店填写申请表格或者通过银行官方网站查询、下载、填写表格。
3、等待审核并进行终端配置
银行会对商户提交的POS机重新申请的申请进行审核。审核时间不确定，需要商户耐心等待。一般审核通过后，银行会对商户进行电话确认，并进行终端配置。因此，商户需要在填写申请表格的时候留下您正确的联系方式。
终端配置完成后，商户需要进行POS机的初步测试，确认POS机配置是否成功。如未成功，需继续提交申请表格，并等待银行审核。
4、维修/更换POS机
假如商户的POS机配置仍然不能完成，或者POS机有严重硬件故障，商户需要向银行提出维修或者更换申请。维修或者更换的方式及费用，以银行的相关政策为准。
维修或者更换时，商户需要提供相应的维修/更换证明，以便日后维修或者更换时有相关的记录。商户还可以选择在门店进行现场解决问题，这样可以更快速的解决问题，但详细维修人员是否可以及时到位需要根据当地问题而定。
在POS机得到恢复使用之前，可能需要花费一定的申请费用和时间。因此，为了避免POS机出现故障，商户应该定期进行维护保养，并且在操作过程中，有任何问题都需要及时咨询相关客服，避免由小到大，最终造成更大的损失。
