1、联系客服
当你发现桂林乐刷POS机出现故障时，第一时间需要联系客服，并将故障现象告知客服人员。客服人员会根据故障问题来为你提供相应的解决方案。假如客服人员建议你更换设备，你需要提供一些相关的信息，例如商户名称、商户号、设备号等，以供客服人员进行了解并处理。
在和客服人员进行联系时，建议你保留好相应的聊天记录或电话记录，以便在日后需要查询时进行查证。
2、填写申请表
在替换设备过程中，你需要填写一份申请表，申请表中需要填写一些基本信息，例如商户名称、商户号、联系人姓名、联系人电话号码、详细安装地址等，以供客服人员进行调查和查询。在填写申请表的过程中，请注意填写的信息需要准确无误，以免影响申请审核的进度。
填写好申请表后，你还需将相关的证明材料一同提交。根据不同的问题，所需要提交的证明材料同样是不同的。例如假如是故障的问题，需要提供故障图片或保修单；假如是设备丢失，需要提供丢失的报警证明，以及提交警方相关证明材料等，详细的证明材料，你可在申请表中查阅。
3、等待审核
当你提交了申请表之后，客服人员会进行审核。审核时长会因不同问题的不同而有所差异，但一般为3-7个工作日。在审核期间，你需要保持电话的畅通，以免错过审核人员的电话沟通。
审核后，客服人员会将审核结果告知你，假如你的申请被通过，你需要配合客服人员进行设备的更换和调试。假如未通过审核，你需要知道未通过的原因，并进行相应的改正和调整，重新提交申请。
4、接收设备
当你的申请审核通过之后，你需要在指定的时间地点接收新的POS机，并保证进行相应的调试和安装。此时请注意，新的设备需要在规定的时间内激活，否则会影响后续的正常使用。
当接收设备后，请及时清空之前的设备信息。详细的清空步骤，可在客服人员的指导下进行操作。
在使用桂林乐刷POS机时，假如出现故障，需要及时联系客服，并填写申请表。经过审核后，你可以接收到新的设备，并进行调试和安装。
