1、联系客服
当POS机损坏时，第一步是需要及时联系客服。客服人员会根据问题进行处理，假如可以远程解决，他们会进行相应的操作指导；假如需要更换POS机，他们会告知详细的申请方式。
在联系客服时，应尽可能提供详细的故障描述和POS机编号，这有助于客服人员更快速地解决问题。
有些客服部门提供在线客服，通过在线客服，可以实时沟通，而且很多问题可以直接得到解答，方便快捷。
2、申请维修或更换
对于不能远程解决的问题，需要申请维修或更换。这时需要向客服人员提供相应的资料，例如POS机编号、故障现象、联系方式等等。客服人员会根据问题告知后续的操作步骤。
需要注意的是，假如POS机还在保修期内，可以享受维修或更换的免费服务；假如没有保修，需要进行相应的费用支付。
3、填写表格并寄回
在申请维修或更换后，一般需要填写表格并将POS机寄回到指定地点。填写表格时，需要提供如下信息：故障描述、POS机编号、联系方式等等。
在寄回POS机时，需要按照指定的方式进行包装，以免在运输过程中发生损坏。此外，需要注意保存好运输单据，以便日后跟踪。
4、等待维修或更换结果
在提交表格并寄回POS机后，需要等待维修厂商进行处理。一般来说，维修或更换步骤需要3天到1周不等的时间，详细时间根据厂商的安排而定。
假如维修或更换过程中有任何疑问，可以随时联系客服人员进行咨询。
即使POS机出现故障，也不必过于担心。只需要按照以上步骤进行操作，就可以顺利将不好用的POS机重新申请好，恢复运营正常。需要注意的是，在使用时要注意维护，及时做好保养，以减少出现故障的风险。
